端末の不具合、日米とも約半数が経験

携帯電話に故障や不具合の発生は、日本の56.3％、アメリカの49.2％と、それぞれ約半数のユーザーが経験しています。

不具合の内容とは ？

故障や不具合の経験者にその内容を聞くと、日本では「フリーズ」、「著しくバッテリーが持たなくなった」、「動作が遅くなった」が上位3項目となりました。

アメリカでは、「著しくバッテリーが持たなくなった」、「動作が遅くなった」、「画面が割れた」が上位3項目です。

修理屋目線で見てみると、「フリーズ」してしまう原因は内部のOS絡みの不具合ではないかと思われます。
動作が重くなったというのも、端末のストレージ容量が一杯になると出る症状なので、改善できるものですね。

バッテリーの持ちが悪くなったと言うのも、iOSのアップデートによる消費電力の増加、もしくは、バッテリーの劣化が懸念されます。
充電出来なくなった症状も、部品交換で直るものなので、使おうと思えば直して使えます。

故障や不具合あっても、日米とも約4割はそのまま使用

故障や不具合の経験者に、修理について聞くと、日米ともに「どこにも相談せず、修理にも出さなかった」が日本43.4％、アメリカ38.0％で、どちらも「相談も修理もしなかった」が約4割で最多となりました。

ですが、恐らく、壊れてもそのまま使い続ける場合は、操作が出来るものになるので、この中で水没・充電出来なくなった・バッテリーが膨張した等の症状の場合、修理もしくは機種変している可能性が高いです。
そして修理に出した先の上位2項目は、日米とも1位が「通信キャリアの店舗」、2位が「端末メーカーの店舗（Apple Storeなど）」でした。

「通信キャリアの店舗」に持っていくユーザーは、日本23.9％、アメリカ14.8％と、日本の方が高くなっている一方、「端末メーカーの店舗（Apple Storeなど）」は、日本8.4％、アメリカ12.6％とアメリカで高くなっています。

修理に出さない理由、日本「面倒」、米国「まだ使える」がトップ

端末を修理に出さなかった理由の上位3項目は、日本は「修理に出すのが面倒」35.6％、「修理しなくても使えそう」34.6％、「修理費用が高額になりそう」31.2％の順でした。

アメリカは、「修理しなくても使えそう」50.4％、「修理費用が高額になりそう」38.5％、「修理に出すのが面倒」31.3％の順でした。