記録ソフトをインストール

iPhone XS/XS Max発売直後から報告されているワイヤレス通信に関する問題は依然として原因がはっきりしません。思い返せばiPhoneは過去にもiPhone4では本体の握り方で通信が不安定になる事象、iPhone4sではau回線で3Gと表示されるところに「○」が表示され、通信が極端に遅くなる問題がありました。

これら問題は原因がはっきりわかったため、専用ケースの提供やソフトウェアの改修などで問題解決が図られました。

4・4sの時は改善策が早急に分かり、対応が迅速でした。

ですが今回の問題はAppleでも手をこまねいているような状況のようです。

Appleは問題を訴えたiPhone XS Maxのユーザーに対して接続周波数を記録するソフトウェアをインストールするように要請したと報じられています。

この記録をもとにAppleが問題の有無を検証し、さらには問題点の洗い出しを行い、その対策を実施すると考えられます。

原因特定は難しい

今回の不具合は全てのユーザーで発生しているわけではないので、一定の条件が引き金になっていると推測されます（Verizonユーザーからの苦情が多いため、同キャリアのファームウェアに問題があるとの見方が強まっています）。

しかしiPhoneの通信は年々高度になっており、その条件特定は非常に困難と考えられます。ただデータ通信機能はiPhoneの要といえる部分です。そこの不具合を放置すればiPhoneのブランドに傷がつくことは必至です。

AppleがユーザーのiPhoneに記録ソフトをインストールしてでも不具合の原因を突き止めようとするのも当然かもしれません。なお日本のユーザーからはiPhone XS/XS Maxの通信速度に関する苦情はあまり出てきていないので、不具合発生にはやはりアメリカの通信環境による部分があるのかもしれません。